Jak si lidé vybírají nábytek?
Dnes si lidé cení pohodlného nábytku a rychlého dodání, ale v budoucnu budou osamělejší a omezí své nákupy. Úžasné a kontroverzní, ale podnětné teze představili odborníci z Avito na Conf-fu 2024 ve zprávě „Design kupujícího nábytku: Kreslení portrétu klienta“.
Řečníci začali obecnými statistikami. Aktualizovali informace o tom, kde se na nástupišti aktuálně nachází sekce nábytku. I přes posun ze čtvrté na pátou pozici stále patří mezi nejnavštěvovanější kategorie. Překonali ji pouze takoví absolutní giganti, jako jsou náhradní díly, stavební zboží, oblečení a obuv a vybavení. A podíl novinek v sekci dnes činí 83 %.
Pokud byla navíc sedm let po sobě nejoblíbenějším produktem v „sekci“ sedací souprava, pak podle posledních údajů klesla na páté místo za kuchyňské sestavy (čtvrté místo), manželské postele (3. místo) a stoly (2. místo). A lídrem kategorie je zatím skříň.
Takové statistiky částečně potvrzují fakt, že velkorozměrový nábytek je již poměrně pevně zakořeněný v internetovém prodeji, i když jsme před pár lety pochybovali, že lidé budou kupovat tak drahé a velké zboží online. A nyní jsou lidé dokonce připraveni nakupovat kuchyně prostřednictvím specializovaných platforem.
Dále vedoucí oddělení prodeje kategorie nábytku Ljubov Markhotko představil statistiky chování spotřebitelů, které reklamní služba shromáždila na základě průzkumů mezi více než 1000 uživateli.
Ukázalo se, že dnes lidé oceňují u nábytku tři kritéria: pohodlí (70,3 % respondentů), kvalitu materiálů a doplňků (60,1 %) a funkčnost nábytku (58,7 %).
Položku „kvalita“ navíc zaznamenali i ti, kteří preferují nákup použitého nábytku a/nebo mají nízký příjem. Ukázalo se, že po 10 letech soužití s jednou pohovkou, která si zachovala své pracovní kvality, by ji nejraději vyměnili za model stejné značky, i kdyby byl používaný. Lidé doufají, že také vydrží minimálně 5-7 let.
A lidé s nízkými příjmy budou ochotni trochu přeplatit, pokud si budou jistí kvalitou. Protože když se nábytek po roce rozpadne, může se stát, že nebudou moci provést opakovaný nákup.
Lidé také stále oceňují akce a slevy a dokonce jim přizpůsobují své nákupy. Zároveň ale dbají na poměr cena/kvalita (75,2 %) a zajímá je, zda je doprava zdarma (50,7 %) a montáž (35 %).
91,8 % uživatelů si pečlivě prostuduje informace o produktech. Fotografie budou silným argumentem pro volbu pro 60,6 %, videa – pro 36,6 % a informace o doplňkových službách dodávky a montáže – pro 32,2 %.
Pro 88,1 % respondentů je důležitá obsluha a to, jak s nimi prodejce/manažer komunikuje, pro 56,4 % pohodlnost stránek a objednávkových postupů, pro 46,6 % rychlost reakce na jejich požadavky.
Na co lidé reagují špatně, jsou negativní hodnocení zákazníků (71,7 %), chybějící záruka na produkt (58,6 %) a vůbec žádné komentáře (47,3 %). To potvrzuje současnou potřebu samostatné práce s názorem zákazníků na různých platformách.
Mnoho kupujících také pečlivě sleduje, jak dlouho je výrobce na trhu (46%), takže má smysl to uvést v popisu společnosti. A podle řečníků se zvýšil počet lidí, kteří se domnívají, že výrobek pochází z tuzemska. Tento bod byl zvýrazněn 31,9 %.
Poté vedoucí kategorie Nábytek Nikita Tkachev představil firemní analytiku, která se týkala toho, jak se zákazníci v budoucnu změní. Řečník souhlasil s tím, že dělat předpovědi nyní je trochu lehkomyslné, ale zdůraznil, že takové závěry jsou zřejmé a mnohé z trendů se již objevují v celosvětovém měřítku.
Za deset let přijde podle odborníků ze společnosti Avito éra „introvertní ekonomiky“. V mnoha zemích začali kvůli stárnutí populace zaznamenávat nárůst počtu svobodných – mladých lidí, kteří nechtějí zakládat rodiny a mít děti, a starých lidí. Zvýšený počet rozvodů ve významné části světa tento negativní trend jen posílí.
V tomto ohledu se byty zmenší a v zásadě se sníží potřeba velkého množství nábytku. Lidé zvou hosty mnohem méně často, což znamená, že nekupují zásoby židlí nebo velkých skládacích stolů.
Také příprava velkého množství jídla pro jednu osobu je nerentabilní. Již nyní došlo k výraznému nárůstu obliby rozvozů jídel a téměř v každém obchodě s potravinami se objevují sekce s hotovými jídly. To naznačuje, že v budoucnu mnoho lidí jednoduše nebude potřebovat kuchyň, protože nebudou vařit – bude pro ně jednodušší a levnější kupovat jednotlivé porce ke každému jídlu.
Aby budoucnost nevypadala úplně pochmurně, přednášející namluvil trendy, se kterými můžete začít pracovat již nyní. Zůstanou silné i po 10 letech.
Jak ukazují moderní statistiky, lidé stále více hledí na kvalitu. Trend k uvědomělé spotřebě a snížené finanční kapacitě činí lidi finančně gramotnějšími a podnikavějšími.
Již více než 40 % Rusů, jak poznamenal Nikolaj Tkačev, věří, že vedou zdravý životní styl. Studují složení výrobků a samozřejmě dbají na ergonomii nábytku a jeho anatomii. Výrobci matrací toho ve výprodejích využívají již delší dobu. Tuto zkušenost mohou začít přebírat i výrobci jiných kategorií nábytku.
A také dnešní mládež začíná investovat mnohem více peněz do zážitků a dojmů: více cestuje, zdokonaluje své koníčky atd. Tyto emoce by se měly přenést i do prodeje nábytku. Řečník uvedl příklad čínských výrobců nábytku. Podle jeho názoru mnoho ruských podniků mnohonásobně překonává čínské továrny, ale kde jsme oproti nim beznadějně horší, jsou tržby. Kolegové z Čínské lidové republiky udělali z prodeje show a poskytli jim doplňkové služby (v prodejnách nábytku se můžete občerstvit, nechat děti v herně apod.). O posílení emocionálních prodejů bychom podle jeho názoru měli začít uvažovat i dnes.
Líbil se vám materiál?
Přihlaste se k odběru “Nábytkářského přehledu” a každý měsíc obdržíte poštou výběr těch nejlepších článků o výrobě nábytku a podnikání!
Analytici Yandexu studovali dynamiku vyhledávacích dotazů za poslední dva roky a provedli průzkum u více než tisíce uživatelů, aby zjistili, jak se budou kupující chovat při výběru nábytku v blízké budoucnosti. 63 % těch, kteří nábytek vybírají, jsou ženy, více než třetina z nich je ve věku 25 až 34 let. 51 % zařízení používaných k vyhledávání a výběru nábytku byly chytré telefony.
Victor Gryaznov
Key Account Manager pro maloobchod
Zeptali jsme se tisíců uživatelů Yandexu z měst s více než milionem obyvatel, zda si za posledních šest měsíců koupili nábytek. 76 % dotázaných odpovědělo, že si ho koupili – a pak už jen tato skupina odpovídala na otázky, jak k výběru přistoupili. Dále pro pracovnu hledejte dotazy na všechny druhy nábytku (sedací souprava, postel, židle, stůl, matrace), dotazy na interiérový nábytek (do chodby, do obývacího pokoje) a také dotazy na zahradní a kancelářský nábytek byly analyzovány od července 2017. do července 2019
70 % kupujících využívá při výběru nábytku jak internet, tak osobní zkušenost (sedni a dotkni se).
51 % začne hledat na internetu a poté jde do obchodu a 19 % si vybere v obchodě a poté se podívá na internet. Nejčastějším scénářem je vybrat si na internetu a podívat se v obchodě. Pro zákazníky by mělo být snadné najít vaši nabídku online v raných fázích výběru nábytku.
Všichni respondenti, kteří si za posledních šest měsíců koupili nábytek. Pro 2 % respondentů bylo obtížné odpovědět.
Studie Yandex “Jak hledají, vybírají a nakupují nábytek.” Rusko. července 2019.
Online nákup nábytku je udržitelným trendem chování
Všichni respondenti, kteří v posledním půlroce nakoupili nábytek a provedli nákup nebo výběr zboží v internetovém obchodě. Otázka měla více možností odpovědi.
Studie Yandex “Jak hledají, vybírají a nakupují nábytek.” Rusko. července 2019.
84 milionů požadavků z mobilních zařízení – o 39 % více než v první polovině roku 2018.
Vyhledávání ze stacionárních zařízení klesá a celkový počet žádostí o nábytek v roce 2019 vzrostl o 4 %. Růst je tažen chytrými telefony – podíl mobilní návštěvnosti v kategorii Nábytek v prvním pololetí 2019 vzrostl na 52 % oproti 39 % před rokem. Přizpůsobte kreativy a vstupní stránky tak, aby je bylo možné zobrazit na chytrém telefonu, použijte úpravy pro mobilní zařízení.
Studie Yandex “Jak hledají, vybírají a nakupují nábytek.” Rusko. července 2019.
Růst H1 2019/H1 2018. Data H1 2019
Nejvíce poptávek bylo v kategorii „Nábytek do ložnice“ a největší nárůst poptávek a prokliků vykázal „Nábytek do předsíně“
63 % z těch, kteří si nábytek vybírají, jsou ženy
Více než třetina z nich je ve věku od 25 do 34 let, dalších 26 % je ve věku od 35 do 44 let. Ženy, které se zajímaly o styly interiéru, kladly přibližně stejný počet dotazů na klasický styl (31 %), loft (29 %) a Provence (29 %), dalších 11 % dotazů bylo na moderní. Využijte úpravy nabídek na sociálních sítích, přizpůsobte kreativy různým segmentům cílového publika, nabídněte ženskému publiku výběr interiérových řešení.
Studie Yandex “Jak hledají, vybírají a nakupují nábytek.” Rusko. července 2019.
3 % publika nemá žádné pohlaví identifikované
Muži volí loftový styl, ženy klasiku
Studie Yandex “Jak hledají, vybírají a nakupují nábytek.” Rusko. července 2019
+40 % požadavků za rok – Nejrychleji si získává popularitu skandinávský styl
Na byty a pokoje ve skandinávském stylu uživatelé v roce 247 položili 2019 tisíc dotazů, na lofty 434 tisíc. Loftový styl je oblíbený zejména u mužského publika – 44 % mužů, kteří se zajímali o styl interiéru, se dotazovalo konkrétně na loft. Mezi těmi, kteří se o loft zajímali, bylo mnoho uživatelů ve věku 25-34 let (42 %) a lidí s prémiovým příjmem (44 %).
Studie Yandex “Jak hledají, vybírají a nakupují nábytek.” Rusko. července 2019.
Růst 1. pololetí 2019/1. pololetí 2018. Údaje za 1. pololetí 2019
Mladí volí loft a modernu, starší generace volí klasiku a Provence
Studie Yandex “Jak hledají, vybírají a nakupují nábytek.” Rusko. července 2019
Bohatí lidé si vybírají lofty
Studie Yandex “Jak hledají, vybírají a nakupují nábytek.” Rusko. července 2019
Victor Gryaznov
Key Account Manager pro maloobchod
Na oblibě si získává i ratanový nábytek: +23 % požadavků ročně, dub – +20 %. Loft, skandinávský styl, minimalismus, ratanový nábytek, šedá barva v interiéru – trendy roku. Ukažte oblíbená řešení interiéru, abyste zaujali potenciální klienty a začněte s nimi budovat komunikaci.
Klíčové trendy ve vyhledávání v roce 2019
Studie Yandex “Jak hledají, vybírají a nakupují nábytek.” Rusko. července 2019.
Údaje za 1. pololetí 2019
*Velikost pokojů, které nejčastěji požadují uživatelé se zájmem o interiér a design bytů
Zájem o nábytek z epoxidové pryskyřice vzrostl v 93. pololetí 1 o 2019 %.
Mezi nejzářivější trendy lze zaznamenat zájem o nábytek vyrobený z epoxidové pryskyřice – začal na konci roku 2017 a v prvním čtvrtletí roku 2019 vzrostl o 206%.
Studie Yandex “Jak hledají, vybírají a nakupují nábytek.” Rusko. července 2019.
* Nárůst počtu žádostí oproti 4. čtvrtletí 2017
Victor Gryaznov
Key Account Manager pro maloobchod
Viktor Gryaznov,
Key Account Manager pro maloobchod
Abych to shrnul: nábytek je vybírán podle designu – takže první vizuální kontakt kupujícího s vaší nabídkou je velmi důležitý. Využijte grafické kampaně v přímé a rozsáhlé videoreklamě, aby byla vaše nabídka atraktivní. Kromě toho se interiérové předměty nakupují po záměrném výběru – navštíví několik webových stránek nebo maloobchodních prodejen. Je důležité neztratit kontakt s kupujícím a doprovázet ho ve všech fázích trychtýře: od prvotního impulsu vidět, jak lze interiér aktualizovat, až po nákup na webu nebo v offline obchodě. Abyste nepřišli o „teplé“ zákazníky, použijte retargeting v reklamní síti Yandex. Pro ty, kteří vložili položku do košíku a nekoupili, můžete nabídnout malý bonus – dopravu zdarma nebo zvednutí na podlahu.
V textech inzerátů je důležité zmínit klíčové výhody, které jsou pro kupující důležité – velký výběr, zboží skladem, cena (viz snímky 6-8 Průzkumu). Připravte se na sezonu s předstihem a absolvujte ji rostoucí rok co rok!
